• 服务承诺

     

    售后服务承诺书
    1.现行售后服务的主要内容:
    在管理体系上:
    我公司建立了完善的质量、环境、职业健康与安全(QEO)管理体系,售后服务严格按照QEO质量体系的标准和要求对系统以及设备的验收、入库、保存、电装、软件编制、调试、验收出所、包装、运输、现场安装、调试投运等全过程进行控制。建立质量信息反馈网络,沟通与用户间的信息联系。最大限度的满足用户的需求和确保工程质量与进度。
    在管理制度上我公司明确规定:
    在安装和调试过程中,积极配合指导现场安装与调试单位工作。根据合同约定,派驻经验工程师到现场服务;切实作好业主运行及维修人员的培训工作,确保后期正常运行维护;
    2.售后服务人员配备及装备:
    我公司具有专职的售后服务队伍,共有售后服务工程师150人,在专业配备上具备其他公司无法比拟的综合优势,分布在全国各地工程实施现场。
    3.售后服务响应时间:
    对于重大问题,公司承诺在12小时内给予明确回复,24小时内抵达现场。一般问题公司承诺在24小时内给予明确回复,72小时内抵达现场
    承担产品质保期内由质量引起的返修、排除故障和维护的义务。并对使用不当造成的非正常损坏进行低成本收费技术服务。
    4.其他情况:
    (1)在合同履约方面,我公司信誉良好,受到很多用户表扬,我公司保证一定尊重业主利益,严格执行合同;
    (2)在项目实施方面,我公司成立项目部,负责该项目的实施与管理。定期向业主进行质量汇报,在保证系统稳定运行的基础上,达到成本最低,维护方便,运行简易的多重目的。